Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU) — version mise à jour

Version en vigueur : mise à jour le 1er octobre 2025. Cette version remplace toute version antérieure.

1. Mentions légales

Éditeur du Site : POWHER ACTIVE
Statut juridique : SASU
Capital social : 1 €
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN / SIRET : 982 273 237 / 982 273 237 00015 Annuaire des entreprises+2Le Figaro Entreprises+2
Directrice de la publication : Abicha Mahera
Contact : contact@powheractive.com
Hébergeur : Shopify (Shopify Inc.)

2. Objet

Les présentes Conditions d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation du site https://powheractive.com (ci-après « le Site »). En utilisant le Site, vous acceptez ces conditions sans réserve.

3. Accès au site

Le Site est accessible 24h/24 sauf interruptions techniques ou maintenance. POWHER ACTIVE se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’accès au Site sans préavis.

4. Compte utilisateur & sécurité

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à protéger vos identifiants, et à assumer toute action réalisée via votre compte.

5. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (visuels, textes, logos, charte graphique, etc.) est protégé. Toute reproduction, adaptation, usage commercial sans autorisation écrite de POWHER ACTIVE est strictement interdite.

6. Comportements interdits

Vous ne devez pas :

  • porter atteinte aux droits de tiers ;

  • tenter d’altérer ou pirater le Site ;

  • publier des contenus illicites, diffamatoires ou offensants ;

  • collecter des données sans consentement ;

  • utiliser le Site à des fins illégales.

7. Liens externes & contenus tiers

Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre indicatif. POWHER ACTIVE n’est pas responsable de leur contenu, de leurs produits ou services.

8. Responsabilité

Le Site est fourni « tel quel ». POWHER ACTIVE ne garantit pas l’absence d’erreurs ou d’interruptions, et décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de l’usage du Site.

9. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité (RGPD). Vous disposez de droits (accès, rectification, opposition, suppression, portabilité). Contact : contact@powheractive.com.

10. Modifications des CGU

POWHER ACTIVE se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication — votre usage du Site après modifications signifie acceptation.

11. Droit applicable & juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux de Paris seront compétents.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — version mise à jour

Version en vigueur : mise à jour le 1er octobre 2025. Cette version remplace toute version antérieure.

1. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits par POWHER ACTIVE sur le Site à des consommateurs résidant en France et UE. Elles complètent les CGU (usage du site).

2. Produits & disponibilité

Les fiches produits décrivent les produits aussi précisément que possible. Les visuels sont à titre indicatif. Certaines références peuvent être en précommande, avec délais spécifiques indiqués.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC (TVA incluse) hors frais de livraison. POWHER ACTIVE se réserve le droit de modifier les prix à tout moment — le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande devient ferme après validation du paiement. POWHER ACTIVE se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (fraude, abus, etc.). Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

5. Paiement

Moyens acceptés : cartes bancaires (et autres selon ce que tu actives). Le paiement est sécurisé via Shopify Payments ou système de paiement intégré. La commande est expédiée après validation du paiement.

6. Livraison & transfert des risques

  • Préparation / expédition : sous 48 heures ouvrées (hors précommande).

  • Modes : Colissimo domicile / point relais (ou équivalent).

  • Suivi : numéro transmis à la cliente.

  • Transfert des risques : à la livraison effective ou au retrait au point relais.

  • Retards/pertes : en cas d’incident manifeste, contactez-nous sous 48h avec preuve/numéro de commande pour enquête.

6.1 Colis non retiré

Si le colis n’est pas retiré malgré notifications du transporteur :

  • retour expéditeur de 15 €, déduit du remboursement ;

  • frais d’envoi initiaux non remboursables ;

  • en cas de réexpédition, nouveaux frais d’envoi à la charge de la cliente.

6.2 Annulation après expédition

Si la cliente annule après expédition mais avant réception :

  • 8 € de frais d’envoi + 8 € de frais de retour = 16 € seront déduits du montant remboursé.

7. Droit de rétractation légal (UE)

Conformément au Code de la consommation, la cliente dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (ou retrait) du colis, sans motif.
Exceptions : produits personnalisés, scellés d’hygiène descellés, etc.
La cliente doit notifier sa décision dans ce délai, puis renvoyer les articles dans les 14 jours (état neuf, étiquettes intactes).

8. Politique POWHER ACTIVE — retours & échanges (extension à 25 jours)

Sans préjudice du droit légal (14 jours), POWHER ACTIVE étend la possibilité de retour ou échange à 25 jours à compter du retrait/livraison.

8.1 Conditions d’acceptation

  • Produits neufs, non portés, non lavés, non détériorés.

  • Toutes les étiquettes de marque intactes + étiquette de garantie retour (hygiène).

  • Emballage d’origine ou équivalent protecteur.

  • Tout article taché, usé ou sans étiquettes sera refusé.

8.2 Procédure & canal unique

  • La demande de retour ou d’échange doit se faire exclusivement par e-mail à : contact@powheractive.com.

  • Toute demande via réseaux sociaux ou autres canaux ne sera pas prise en compte.

  • Après acceptation, POWHER ACTIVE enverra un bordereau de retour prépayé.

  • Tout retour non validé ou sans bordereau fourni pourra être refusé.

8.3 Coût des retours & échanges

  • Retours (remboursements) : gratuits pour la cliente, si procédure respectée.

  • Échanges : premier échange gratuit (aller/retour pris en charge). À partir du deuxième échange, les frais d’envoi et de retour sont à la charge de la cliente.

  • Cas spécifiques : voir sections 6.1 (colis non retiré) et 6.2 (annulation après expédition).

8.4 Délais & remboursements

  • Après réception & vérification, un e-mail indique acceptation ou refus.

  • En cas d’acceptation : remboursement dans un délai maximal de 30 jours sur le moyen de paiement initial.

  • Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut avéré.

  • Option d’un avoir / bon d’achat valable 12 mois possible si requis.

  • Cartes cadeaux : non remboursables.

9. Non-conformité & défaut

Si produit livré non conforme ou défectueux, contactez-nous sous 72h à contact@powheractive.com avec photos et numéro de commande. Nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

10. Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (2 ans) — articles non conformes.

  • Garantie des vices cachés — article présentant un défaut invisible à la livraison.

Ces garanties s’appliquent en plus de ta politique interne.

11. Médiation & litiges

La cliente peut recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu : [Insérer l’organisme de médiation choisi]
Plateforme RLL UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En l’absence d’accord amiable, le droit français s’applique et les tribunaux de Paris sont compétents.

12. Force majeure

POWHER ACTIVE ne sera pas tenue responsable des manquements dus à un événement de force majeure (grèves, pannes, intempéries, etc.).

13. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité : finalité, durée, droits, contact DPO. Contact : contact@powheractive.com.

14. Modifications des CGV

POWHER ACTIVE peut réviser les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

15. Coordonnées

POWHER ACTIVE — Service client
E-mail : contact@powheractive.com
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France