Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Mise à jour : VENDREDI 6 Mars 2026 À 20H00  – Cette version remplace toute version antérieure.

Chez POWHER ACTIVE, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de qualité à nos clientes. Afin de garantir un service équitable pour toutes, les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre site.

1. Délai de retour ou d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande doit être formulée exclusivement via notre service client :

  • via le service client disponible sur notre site internet

  • ou via nos réseaux sociaux officiels

⚠️ Toute demande effectuée après ce délai de 15 jours ne pourra pas être acceptée.

Aucun retour ou échange ne sera traité sans demande préalable auprès du service client.

Les retours et échanges sont gratuits pour les commandes expédiées en :

  • Europe

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, l’article doit impérativement :

✅ être neuf, non porté et non lavé, non taché
✅ être retourné dans un état parfaitement propre
✅ contenir toutes les étiquettes d’origine (étiquette de retour + étiquette de marque accroché au vêtement) 

Les deux étiquettes suivantes doivent être présentes :

  • l’étiquette de la marque

  • l’étiquette de garantie retour

❌ Tout article :

  • porté

  • lavé

  • taché

  • abîmé

  • ou retourné sans étiquettes

sera refusé pour des raisons d’hygiène et le retour de l'article sera au frais de la cliente. 

3. Procédure de retour

1️⃣ Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2️⃣ Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
3️⃣ Renvoyez le colis en respectant les instructions fournies.

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour et d’échange

France et Belgique

Les retours et échanges sont gratuits pour les commandes expédiées en :

  • Europe

Commandes internationales

Pour toutes les commandes en dehors de la France et de la Belgique ou de l'Europe

Les frais de retour et d’échange sont à la charge de la cliente.

5. Taxes et frais de douane (commandes internationales)

Pour les commandes expédiées à l’international :

Les taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires pouvant être appliqués par les autorités locales sont à la charge de la cliente.

POWHER ACTIVE n’est pas responsable de ces frais.

6. Produits retournés non conformes

Si un produit est retourné :

  • sans étiquette

  • porté

  • lavé

  • ou dans un état ne respectant pas les conditions d’hygiène

le retour sera refusé.

Dans ce cas :

La cliente pourra récupérer son article, mais les frais de réexpédition seront à sa charge.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du retour.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement peut aller jusqu’à 30 jours.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • cartes cadeaux

  • produits ne respectant pas les conditions d’hygiène mentionnées

9. Service client

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via :

  • le service client disponible sur notre site internet et aussi dans le lien en bio de nos réseaux sociaux officiels