Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Mise à jour le 1er octobre 2025 – cette version remplace toute version antérieure.

Chez POWHER ACTIVE, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, préparés et expédiés avec soin.
Nos conditions d’expédition s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Précommandes et stocks

  • Collection Essentials 2.0 :

    • Certains articles sont disponibles en stock (expédition rapide).

    • D’autres articles restent en précommande, avec un délai de préparation et d’expédition de 2 à 3 semaines.

  • À partir du 15 octobre 2025 : POWHER ACTIVE ne fonctionnera plus en précommande.

    • Les produits seront expédiés uniquement lorsqu’ils sont en stock disponible.

    • Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il ne sera pas disponible à la commande jusqu’à son réassort.

  • Engagement exceptionnel : en cas de dépassement de délai de 90 jours (cas rare/force majeure), POWHER ACTIVE s’engage à effectuer un geste commercial (réduction immédiate ou avoir valable sur un prochain achat, selon notre choix).

2. Délais de préparation & expédition

  • Articles en stock : préparation et expédition sous 48 heures ouvrées.

  • Précommandes (jusqu’au 15 octobre) : expédition sous 2 à 3 semaines.

⚠️ POWHER ACTIVE étant une petite structure indépendante, les délais peuvent exceptionnellement être légèrement prolongés (forte demande, surcharge). Nous vous remercions pour votre compréhension.

3. Modes de livraison

  • France, Belgique et Europe : expédition en point relais (mode par défaut).

  • Livraison gratuite : dès 99 € d’achat, uniquement en point relais.

  • Livraison à domicile : disponible en option payante.

  • Hors Europe : expédition uniquement en livraison à domicile.

4. Suivi des commandes

  • Chaque commande expédiée reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail.

  • La cliente est responsable de consulter les notifications envoyées par le transporteur et/ou par POWHER ACTIVE.

5. Colis non récupéré

  • Si un colis n’est pas retiré en point relais malgré les notifications transporteur :

    • Le colis sera retourné à POWHER ACTIVE.

    • Les frais de retour expéditeur (15 €) seront déduits du remboursement.

    • Les frais d’envoi initiaux restent non remboursables.

    • Pour un renvoi, les frais de réexpédition devront être réglés au préalable.

6. Vérification & emballage

Tous les articles sont soigneusement contrôlés et emballés avant expédition afin de garantir leur parfait état à la livraison.

7. Service client & délais de réponse

  • Le service client est joignable uniquement par e-mail à : contact@powheractive.com.

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai de réponse : jusqu’à 72 heures ouvrées.

⚠️ Si vous envoyez un e-mail le vendredi, la réponse pourra intervenir à partir du lundi suivant.
⚠️ Merci de ne pas multiplier les envois : une seule demande par sujet suffit. Les relances multiples peuvent rallonger le délai de traitement.
⚠️ Les demandes envoyées via les réseaux sociaux ou autres canaux ne sont pas prises en compte.

8. Adresse de livraison

  • La cliente est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie et de la sélection de son point relais.

  • Tout retour lié à une adresse incorrecte ou incomplète entraînera des frais à la charge de la cliente.

9. Assistance

📩 Pour toute question relative à l’expédition, contactez : contact@powheractive.com